Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.
30 jours pour changer d'avis, retour gratuit
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Le retour est gratuit : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à contact@maisonpoussette.fr avec votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous vous envoyons par e-mail, sous 2 jours ouvrés, l'étiquette prépayée, l'adresse de retour et les instructions.
- Emballez le produit dans son carton d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis.
Conditions de retour
- Le produit est complet, avec tous ses accessoires et sa notice.
- Il n'a pas été utilisé à l'extérieur et il est propre.
- Il est renvoyé dans son emballage d'origine.
Vous pouvez bien sûr déplier la poussette, l'essayer chez vous et installer bébé à l'intérieur, comme vous le feriez en magasin.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité du prix payé, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour une autre couleur ou un autre modèle, retournez votre produit (gratuitement) puis passez une nouvelle commande.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le produit est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec des photos. Nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre des garanties légales et de notre garantie 2 ans.
Votre droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Notre délai de 30 jours s'ajoute à ce droit et ne le limite pas. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire par e-mail, ou le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente. Dans ce cadre légal, seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être retenue.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@maisonpoussette.fr.